Politique de remboursement

Retours et remboursements

Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Comment procéder

C'est simple, et nous vous accompagnons à chaque étape.

1. Écrivez nous à contact@celyaparis.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous répondons avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez le produit dans son état d'origine, complet et non utilisé.
4. Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement.

Conditions

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet, non utilisé et en état de revente. Pour des raisons d'hygiène, les produits descellés après livraison ne peuvent être repris lorsqu'ils ne peuvent être retournés pour des motifs de protection de la santé ou d'hygiène.

Frais de retour

Sauf mention contraire ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, après réception et contrôle du produit retourné. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre établissement bancaire.

Produit endommagé ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez nous immédiatement à contact@celyaparis.com avec une photo. Nous traitons ces cas en priorité et les frais de retour sont à notre charge.